Dags för förändring
HEM LJUVA HEM
Att renovera sitt hem bör vara en underbar stund i livet. Efter att ha sparat och planerat för denna stora investering förtjänar man att njuta av att se sitt hem förvandlas till sina drömmars bostad.
ISTÄLLET BLIR DET
OFTA EN MARDRÖM
NR:1 PÅ KLAGOMÅLSTOPPEN
Konflikter mellan hantverkare och kunder är allt annat än ovanliga. Otydliga offerter, bristfällig kommunikation och renoveringsprojekt som både är kostsamma och drar ut på tiden. Enligt Konsumentverket har hantverkartjänster under hela 13 år varit en av de tjänster som konsumenter klagar mest på, något som gäller för både privatpersoner och företag.
Kunden har alltid fel
Att förnya sitt eget hem borde vara en glädjefylld process, en tid att se fram emot med spänning och förväntan. Istället kan det för många vara fyllt med stress och ångest. Som kund kan man känna sig maktlös, som om man är i händerna på hantverkarna och deras villkor. Det har varit normen under lång tid, något som alla bara accepterat. Men varför ska det vara så? Det är dags för en förändring.
En undersökning visar att svenskarna lägger 94 miljarder per år på renoveringar. Strax över 20% av landets bostadsägare har lagt i snitt 285 000 kr på att renovera de senaste två åren. Undersökningen visar också att nästan 75% av alla som renoverar missar antingen sin budget eller sin tidsplan.
10 miljarder i sjön
Konsumentverket gjorde en stor utredning 2018 av misslyckade köp och tjänster. Myndigheten räknade på vad problemen kostade samt värdet av den tid som gått åt att lösa problemen. Allra störst var missnöjet med hantverkartjänster som gått snett, som uppskattas kosta svenska konsumenter 10 miljarder kronor per år.
94 000 000 000 kronor
DET ÄR DAGS FÖR FÖRÄNDRING
Ingen annan bransch har så bristfälligt definierade och otydliga villkor som hantverkarbranschen. Nu är det dags för konsumenterna att ta initiativ och kräva en förändring. Denna förändring kommer att gynna både kunderna och hantverkarna och samtidigt stärka branschen som helhet.
VARFÖR UPPSTÅR PROBLEMEN?
KAOTISK KONVERSATION
Hantverkare och konsumenter pratar inte samma språk och det centrala problemet är den bristande kommunikationen mellan hantverkare och konsumenter. Dialogen är för otydlig och kommuniceras på flera olika plattformar som sms, mail, telefon, WhatsApp med mera. Det gör informationen fragmenterad och det blir svårt att hålla reda på vad som sagts och beslutats vilket skapar oordning, förvirring och osäkerhet. Denna brist på samordning och tydlighet är en stor anledningen till konflikterna mellan parterna.
OLIKA HANTVERKARE
HAR OLIKA VILLKOR
Olika hantverkare har olika villkor och policys, vilket skapar förvirring för konsumenterna. Vissa hantverkare kan exempelvis vara ovilliga att acceptera vite vid för förseningar i arbetet, andra kan ta betalt för att upprätta en offert om kunden inte svarar inom en viss tidsram. Den bristande enhetligheten i avtalsvillkoren kan göra det svårt för kunderna att veta vad som gäller och vilka förpliktelser de båda parter har gentemot varandra .
Detta kräver också att konsumenterna måste ta nya diskussioner kring villkor och avtal varje gång de möter en ny hantverkare, vilket ökar komplexiteten och risken för missförstånd.
SÅ VAD GÖR SAFE BUILD?
RÄTT KOMMUNIKATION
DIREKT FRÅN START
Förtydliga genom transparens
Safe Build är utformat för att förenkla och klargöra de villkor som ska gälla vid renoveringsuppdrag. Ett verktyg som gör kommunikationen och hela processen transparent för både hantverkare och kund och gör allt tydligt från start till mål. Ett system som hjälper kunden att veta vilka rättigheter man har och ser till att samarbetet med hantverkaren blir transparent, effektivt och tryggt direkt från start.
All information på ett och samma ställe
Att dokumentera och ha all information på samma plattform är nyckeln till smidig kommunikation och samarbete. Genom att använda ett system där allt som läggs till av en part omedelbart syns för den andra, säkerställs att ingen viktig detalj missas och att båda parter är informerade i realtid. Användningen av mallade system säkerställer ytterligare att rätt och väsentlig information läggs till, vilket bidrar till att skapa en trygg och pålitlig arbetsprocess för alla inblandade.
Villkor som ska bli standard i branschen
Villkor och bestämmelser är satta redan från start och tryggar arbetsgången så att så få missförstånd ska dyka upp längs vägen och gör hela processen så friktionsfri som möjligt. Dessa villkor har tagits fram utifrån diskussioner från olika instanser såsom till exempel konsumentverket, Byggföretagen och försäkringsbolagen och dessa bestämmelser är något som måste bli standard i branschen. Detta kommer att skapa en mer enhetlig och transparent arbetsmiljö, vilket gynnar både hantverkare och konsumenter och säkerställer en jämn och pålitlig arbetsprocess överallt. Det är ett steg mot att höja kvaliteten och förtroendet för hela industrin.
VARFÖR ÄVEN HANTVERKARE BEHÖVER SAFE BUILD
Tid är pengar
Missförstånd och bristande kommunikation är inte enbart problematiskt för konsumenter; det påverkar även hantverkare betydligt. Konflikter med kunder tar upp värdefull tid och kan därför resultera i förlorade möjligheter till att utföra befintliga projekt eller ta på sig nya uppdrag.
Istället för att använda penna och papper för att samla information, vilket sedan behöver överföras digitalt, effektiviserar Safe Build arbetsflödet genom att samla all relevant data på en plats. Med bara några enkla knapptryck kan denna information omvandlas till offert och faktura. Detta sparar inte bara tid utan minskar även risken för missförstånd och konflikter mellan parterna.
Kvalitetsstämpel
Genom att förenkla och tydliggöra kommunikationen mellan hantverkare och konsumenter kan tjänsten inte bara spara tid och pengar utan också fungera som en positiv kvalitetsstämpel. De som väljer att inte använda sig av en sådan tjänst riskerar att skapa en negativ uppfattning hos potentiella kunder, då det kan uppfattas som att de inte prioriterar smidig kommunikation och effektivitet i sitt arbete.
HUR FUNKAR SAFE BUILD?
